אחת מחברות התוכנה המובילות בתחום ה-ERP פנתה אלינו כשהיא מתמודדת עם אתגרים משמעותיים בניהול תהליכים ושירות לקוחות. מוקד השירות שלה היה עמוס, פניות לקוחות נפלו בין הכיסאות, ולא הייתה שליטה מספקת על תהליכי השירות והמכירה. נוסף על כך, הלקוחות עצמם לא היו מודעים לכלי השירות הקיימים, מה שהוביל לעומס מיותר ולבזבוז משאבים יקרים.
