"מערכת ניהול המבחנים שינתה לחלוטין את הדרך שבה אנו עובדים. במקום לבזבז שעות על תיאומים ונהלים מסורבלים, הכל מתבצע אוטומטית – מהתזכורות ועד להפקת האישורים. עכשיו אנו יכולים להתרכז במה שבאמת חשוב – בדיקות איכותיות ומתן שירות ברמה הגבוהה ביותר!"
האתגר:
*ניהול צי רכבי הצמ"ה של לקוחות מרובים בצורה מסודרת.
* מעקב אחר חידושי טסטים והזמנות של בעלי מקצוע נוספים.
* תהליך ידני ארוך שדרש תיאומים ידניים רבים וגרם לעיכובים.
* חוסר במערכת אחידה שתרכז את הנתונים ותספק שקיפות ושליטה מלאה על כל המבחנים המתבצעים בשטח.
הטמענו מערכת CRM חכמה ומתקדמת, המאפשרת:
* ניהול מלא של הלקוחות וציי הרכב – כל המידע מרוכז במקום אחד, עם יכולת מעקב אחר חידושי רישיונות ובדיקות תקינות.
* אוטומציות מתקדמות – שליחת תזכורות אוטומטיות ללקוחות ולבוחנים, ניהול תהליכי גבייה ללא צורך בהתערבות ידנית, ותהליכים שמתקדמים בצורה אוטומטית.
* בוט חכם לתיאום מבחני כשירות – פועל מול הלקוחות לקביעת מועדי מבחן בהתאם לזמינות הבוחנים ולנתוני הציוד.
* אפליקציה מותאמת אישית לבוחן – הבוחן מקבל גישה מלאה לכל הפרטים, מאמת את מיקומו בשטח, מתעד את תהליך הבדיקה בזמן אמת עם תמונות ובסוף התהליך מפיק אישור ביצוע מבחן תקינות דיגיטלי.
חיסכון אדיר בזמן ובמשאבים – כל התיאומים מתבצעים אוטומטית, אין צורך בהתעסקות ידנית בניירת או שיחות טלפון אינסופיות.
שיפור משמעותי בדיוק ובארגון – המערכת דואגת לכך שכל בוחן יודע בדיוק לאן להגיע ומה עליו לבדוק, עם מידע זמין בלחיצת כפתור.
שירות מהיר ומדויק יותר – לקוחות החברה מקבלים שירות מסודר ומהיר יותר, עם התראות מראש על בדיקות וחידושים נדרשים.
חיסכון משמעותי בעלויות – תהליכי הגבייה, תיאומי הבדיקות, והניהול הכללי של מבחני הכשירות הפכו לאוטומטיים, מה שחסך לחברה כוח אדם וניהול מסורבל.
מה שהיה פעם תהליך מסורבל ומבוזר, הפך בעזרת האוטומציה והדיגיטציה למערכת משומנת שעובדת מעצמה. הבוחנים יכולים כעת לנוע בין לקוחותיהם בקלות, לנהל את המבחנים בצורה מדויקת ומבוקרת, והחברה כולה נהנית משירות איכותי יותר, סדר וארגון משופרים, וחיסכון משמעותי במשאבים.
