"המהפכה הייתה מיידית – אין יותר עומסים במחלקת ההזמנות, המסלולים קצרים יותר, החובות נאספים בזמן, והלקוחות מרוצים כמו שלא היו מעולם. בזכות האוטומציה, הצלחנו לחסוך כוח אדם ולהפעיל את העסק בצורה חכמה ורווחית יותר!"
*ניהול עומסים במחלקת ההזמנות באופן יעיל.
* יצירת סדר וארגון בניהול ההזמנות ושיבוצן.
* הפחתת עיכובים במסלולי החלוקה וקיצור זמני האספקה.
* איתור וניהול לקוחות חייבים בצורה מסודרת ומבוקרת.
הטמענו מערכת CRM חכמה ושירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית, הכוללת:
* קליטת הזמנות אוטומטית – הלקוחות מבצעים הזמנה דיגיטלית, ללא צורך במענה טלפוני אנושי לכל שיחה חוזרת.
* שיבוץ חכם של ההזמנות – כל ההזמנות משובצות אוטומטית למסלולי החלוקה האופטימליים בזמן אמת, מה שמונע תכנון ידני מסורבל.
* בינה מלאכותית לניהול שירות הלקוחות – לקוחות יכולים להזמין גז ולקבל עדכונים על המשלוח באופן אוטומטי, מבלי להמתין לנציג.
* ניהול גבייה משופר – המערכת מזהה לקוחות חייבים ושולחת להם תזכורות אוטומטיות עם דף תשלום, מה שמצמצם חובות אבודים ומקל על תהליכי הגביה.
צמצום משמעותי בצורך בכוח אדם – המערכת מבצעת את רוב הפעולות אוטומטית, מה שחוסך משאבים ומפנה את הצוות למשימות מורכבות יותר.
שיפור תכנון מסלולי החלוקה – אופטימיזציה אוטומטית למסלולים בהתאם להזמנות המתקבלות בזמן אמת, מה שהוביל לחיסכון משמעותי בדלק ובזמן נסיעה.
קיצור זמני האספקה – לקוחות מקבלים את המשלוח שלהם מהר יותר, מה שתורם לחוויית שירות מעולה ולשביעות רצון גבוהה יותר.
חיסכון כלכלי משמעותי – החברה חוסכת בהוצאות תפעוליות (שכר עובדים, דלק, זמני נסיעה), מה שמשפר את רווחיות העסק.
מערכת ה-CRM החכמה הפכה את חברת ההפצה למכונה משומנת. במקום להיאבק בעומסים ולבצע אינספור פעולות ידניות, הכל מתבצע בצורה אוטומטית, חכמה ויעילה. הלקוחות נהנים משירות מהיר ומדויק, ההנהלה נהנית משיפור רווחיות, והחברה כולה פועלת בצורה חדשנית ויעילה יותר.
