מוקד חכם מבוסס AI
מטפל באלפי פניות ללא מאמץ
פתרון מתקדם שמאפשר למוקד השירות שלך לטפל במאות פניות במקביל, לזהות דפוסים, ולספק מענה מיידי - גם בזמני עומס קיצוניים
אתגר המוקד המודרני
כאשר המערכות קורסות, השרת נופל, או נוצר עומס חריג – המוקד שלך עומד בפני אתגר בלתי אפשרי:
- מאות פניות נכנסות בו-זמנית
- זמני המתנה מתארכים לעשרות דקות
- לקוחות מתוסכלים ועוזבים
- עובדים מותשים וחסרי אונים
- מוניטין שנבנה לאורך שנים נפגע תוך שעות
99% מהזמן אתם מושלמים, אבל 1% של תקלה עלול להרוס הכל.
הפתרון שלנו
מוקד חכם מבוסס AI של NEXUS
מערכת
נציג AI
- טיפול ב-1,000 פניות במקביל
- זיהוי אוטומטי של סוג הפנייה
- ניתוב חכם לפתרון המתאים
- למידה מתמדת ושיפור עצמי
ניהול פניות
ועומסים
- תעדוף אוטומטי של פניות
- זיהוי בעיות חוזרות
- איחוד פניות דומות
- התראות חכמות על עומסים צפויים
אוטומציה
של תהליכים
- פתרון בעיות נפוצות ללא התערבות אנושית
- מילוי טפסים ושליחת מסמכים אוטומטית
- עדכון מערכות פנימיות בזמן אמת
- קבלת החלטות מבוססות נתונים
תקשורת
רב-ערוצית
- טיפול אחיד בפניות מכל הערוצים
- סנכרון בין טלפון, מייל, צ'אט, ווטסאפ ועוד
- היסטוריית לקוח מלאה ועדכנית
- חוויית לקוח אחידה בכל נקודות המגע
למה
זמינות 24/7
חיסכון של 60% בעלויות
טיפול באלפי פניות במקביל
אינטגרציה למערכות קיימות
משתפר עם הזמן
מקרה הצלחה
"המהפכה שנוצרה בארגון שלנו בזכות הפתרון הייתה מדהימה. הפניות במוקד הצטמצמו משמעותית, המכירות עלו בצורה חדה, והלקוחות שלנו נהנים משירות זמין בכל שעה. מבלי להגזים – זהו השדרוג המשמעותי ביותר שעשינו בשנים האחרונות!"
מהפכת השירות והאוטומציה בחברת תוכנה מובילה בתחום ה-ERP
האתגר
החברה חיפשה פתרון מקיף שיאפשר לה:
✔ לנהל את כלל התהליכים העסקיים תחת מערכת אחת.
✔ לצמצם עומסים במוקד השירות ולמנוע שחיקה של העובדים.
✔ לשפר את זמני התגובה ללקוחות ולהעניק שירות 24/7.
✔ לייעל את תהליכי המכירה והשירות ולשפר את יחס סגירת העסקאות.
✔ למנוע מתן שירות ללקוחות שאינם זכאים לו, תוך ניתוב חכם בהתאם לחוזי השירות.
איך זה עובד
תהליך העבודה של המוקד החכם
קבלת פנייה
ניתוח בזמן אמת
תעדוף וניתוב
פתרון אוטומטי
אסקלציה חכמה
מעקב ולמידה
תכונות מתקדמות
יכולות מתקדמות של המוקד החכם
זיהוי
דפוסים
המערכת מזהה דפוסים של פניות חוזרות ומאתרת בעיות מערכתיות לפני שהן הופכות לקריטיות.
ניבוי
עומסים
אלגוריתמים מתקדמים מנבאים עומסים צפויים ומתכוננים מראש להתמודדות.
אופטימיזצית
משאבים
חלוקה חכמה של משאבים בהתאם לעומס בזמן אמת.
שיפור
מתמיד
המערכת לומדת מכל אינטראקציה ומשפרת את ביצועיה באופן רציף.
שאלות נפוצות על ZOHO CRM
כמה זמן לוקח להטמיע את המערכת?
תהליך ההטמעה הבסיסי אורך 2-4 שבועות, תלוי במורכבות המוקד והמערכות הקיימות. הטמעה מלאה כולל אינטגרציות מתקדמות יכולה להימשך 1-3 חודשים.
האם המערכת מחליפה לחלוטין את הנציגים האנושיים?
לא, המערכת משלימה את העבודה של הנציגים האנושיים ומאפשרת להם להתמקד במקרים מורכבים הדורשים מגע אנושי.
האם המערכת יכולה להתחבר למערכת הטלפוניה הקיימת?
כן, המערכת מתממשקת לכל מערכת טלפוניה, CRM, או כל מערכת ארגונית אחרת.
האם הלקוחות מרגישים שהם מדברים עם מערכת אוטומטית?
המערכת מתוכננת לספק חוויה טבעית ואנושית. רוב הלקוחות אינם מבחינים שהם מתקשרים עם מערכת ולא עם נציג אנושי.
מוכנים להפוך את המוקד שלכם לחכם יותר?
גלו כיצד המוקד החכם של NEXUS AI יכול לשנות את האופן שבו אתם מטפלים בלקוחות שלכם.
