חברת תוכנה בתחום ה-ERP התמודדה עם ניהול לא יעיל של לקוחות, חוסר באוטומציה של תהליכי מכירה, ופערים בין מחלקות שונות.

*ניהול עומסים במחלקת ההזמנות באופן יעיל.
* יצירת סדר וארגון בניהול ההזמנות ושיבוצן.
* הפחתת עיכובים במסלולי החלוקה וקיצור זמני האספקה.
* איתור וניהול לקוחות חייבים בצורה מסודרת ומבוקרת.

האתגר:
*ניהול צי רכבי הצמ"ה של לקוחות מרובים בצורה מסודרת.
* מעקב אחר חידושי טסטים והזמנות של בעלי מקצוע נוספים.
* תהליך ידני ארוך שדרש תיאומים ידניים רבים וגרם לעיכובים.
* חוסר במערכת אחידה שתרכז את הנתונים ותספק שקיפות ושליטה מלאה על כל המבחנים המתבצעים בשטח.

החברה חיפשה פתרון מקיף שיאפשר לה:
✔ לנהל את כלל התהליכים העסקיים תחת מערכת אחת.
✔ לצמצם עומסים במוקד השירות ולמנוע שחיקה של העובדים.
✔ לשפר את זמני התגובה ללקוחות ולהעניק שירות 24/7.
✔ לייעל את תהליכי המכירה והשירות ולשפר את יחס סגירת העסקאות.
✔ למנוע מתן שירות ללקוחות שאינם זכאים לו, תוך ניתוב חכם בהתאם לחוזי השירות.