שאלות
נפוצות
מצאו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר על הפתרונות, השירותים והטכנולוגיות של NEXUS AI
חפש שאלה או נושא
נושאים פופולריים:
שאלות כלליות
מהם השירותים העיקריים שNEXUS AI מציעה?
EXUS AI מספקת פתרונות טכנולוגיים מתקדמים בחמישה תחומים עיקריים: מוקד חכם מבוסס AI, יישום והטמעת ZOHO CRM, פתרונות בינה מלאכותית ואוטומציה, פיתוח אפליקציות וממשקים בהתאמה אישית, ומרכזיות IP חכמות. הייחודיות שלנו טמונה ביכולת לחבר את כל המערכות הללו לכדי פתרון אחד משולב ואינטליגנטי.
כמה זמן פועלת NEXUS AI בשוק?
NEXUS AI נוסדה בשנת 2022 על ידי מוטי חנוכה, ומאז אנחנו מובילים בתחום פתרונות האוטומציה והבינה המלאכותית לעסקים. במהלך השנים צברנו ניסיון עשיר בעבודה עם מאות ארגונים מכל הגדלים והתעשיות.
האם אתם עובדים עם עסקים קטנים או רק עם ארגונים גדולים?
אנו עובדים עם ארגונים מכל הגדלים – מעסקים קטנים ועד חברות ענק. הפתרונות שלנו מודולריים וניתנים להתאמה לכל היקף פעילות וצרכים. אנו מאמינים שכל עסק, קטן כגדול, ראוי לגישה לטכנולוגיה מתקדמת שתעזור לו לצמוח.
באילו ענפים אתם מתמחים?
צברנו ניסיון מעשי במגוון רחב של ענפים, כולל: שירותים מקצועיים, טכנולוגיה, פיננסים, ייצור ולוגיסטיקה, קמעונאות, בריאות ונדל"ן. לכל ענף יש את האתגרים הייחודיים שלו, ואנו מפתחים פתרונות ספציפיים המותאמים לצרכים אלו.
איך מתחילים לעבוד איתכם?
תהליך העבודה מתחיל בפגישת ייעוץ ראשונית ללא התחייבות, בה אנו מבינים את הצרכים והאתגרים הספציפיים שלכם. לאחר מכן, אנו מציעים פתרון מותאם אישית ומציגים הצעת מחיר מפורטת. לאחר אישור, אנו מתחילים בתהליך האפיון, היישום וההטמעה.
מוקד חכם
מהו בדיוק "מוקד חכם" ואיך הוא עובד?
מוקד חכם הוא פתרון מבוסס בינה מלאכותית המאפשר טיפול אוטומטי בפניות לקוחות. המערכת מסוגלת לטפל במאות פניות במקביל, מזהה באופן אוטומטי את סוג הפנייה, מספקת מענה ראשוני, ומנתבת את הפנייה לטיפול המתאים. המוקד החכם פועל 24/7 ומתממשק לכל מערכות הארגון, מה שמאפשר רציפות וחוויית שירות אחידה.
האם המוקד החכם מחליף לחלוטין את הנציגים האנושיים?
לא, המוקד החכם לא נועד להחליף את הנציגים האנושיים אלא לשפר את היעילות שלהם. המערכת מטפלת במשימות שגרתיות ופשוטות, כך שהנציגים יכולים להתמקד במקרים מורכבים הדורשים מגע אנושי. הניסיון מראה שרוב הפניות (כ-60-70%) ניתנות לטיפול אוטומטי, מה שמפנה זמן יקר לנציגים.
האם הלקוחות שלי ירגישו שהם מדברים עם מערכת אוטומטית?
המערכת מתוכננת לספק חוויה טבעית ואנושית. היא משתמשת בטכנולוגיות עיבוד שפה טבעית (NLP) מתקדמות כדי להבין את הפנייה ולהגיב בצורה טבעית. רוב הלקוחות אינם מבחינים שהם מתקשרים עם מערכת ולא עם נציג אנושי, במיוחד בפניות פשוטות ומובנות.
כמה זמן לוקח להטמיע את המוקד החכם?
תהליך ההטמעה הבסיסי של המוקד החכם אורך בין 2-4 שבועות, תלוי במורכבות המוקד והמערכות הקיימות. הטמעה מלאה כולל אינטגרציות מתקדמות לכל מערכות הארגון יכולה להימשך 1-3 חודשים. אנו מבצעים את ההטמעה בצורה הדרגתית כדי לא להפריע לפעילות השוטפת.
איך המוקד החכם מתחבר למערכות הקיימות שלנו?
המוקד החכם שלנו תוכנן לאינטגרציה קלה עם מגוון רחב של מערכות, כולל CRM, ERP, מערכות טלפוניה, מערכות תיקון תקלות ועוד. אנחנו משתמשים ב-API מתקדמים ופרוטוקולי אינטגרציה סטנדרטיים כדי לחבר את המוקד החכם לכל המערכות הקיימות בארגון.
ZOHO CRM
מדוע לבחור ב-ZOHO CRM על פני פתרונות CRM אחרים?
ZOHO CRM מציע את היחס האופטימלי בין עלות לתועלת בשוק ה-CRM, עם יכולות מתקדמות שאינן נופלות ממערכות יקרות יותר. היתרונות העיקריים של ZOHO כוללים גמישות רבה בהתאמה אישית, אינטגרציה מובנית עם מגוון כלים, ממשק ידידותי למשתמש, ואפשרויות אוטומציה מתקדמות. בנוסף, הניסיון העשיר שלנו ב-ZOHO מאפשר לנו למקסם את הערך שתקבלו מהמערכת.
כמה זמן לוקח ליישם ZOHO CRM?
תהליך היישום הבסיסי של ZOHO CRM אורך בין 2-6 שבועות, תלוי בגודל הארגון ומורכבות הצרכים. יישום מלא הכולל אינטגרציות והתאמות מתקדמות עשוי להימשך 2-4 חודשים. אנו מיישמים בשלבים כדי שתוכלו להתחיל להשתמש במערכת ולהפיק ערך ממנה מוקדם ככל האפשר.
האם אפשר להעביר נתונים ממערכת CRM קיימת?
כן, אנו מבצעים הגירת נתונים מכל מערכת CRM קיימת או קבצי אקסל, תוך שמירה על שלמות המידע ומבנה הנתונים. תהליך ההגירה כולל ניקוי והתאמת נתונים, מיפוי שדות, בדיקות איכות ואימות לאחר ההעברה. לאחר ההגירה, המידע זמין במערכת ה-ZOHO החדשה באופן מיידי.
האם ZOHO CRM יכול להתחבר למערכת ERP שלנו?
כן, ZOHO CRM מציע אפשרויות אינטגרציה מתקדמות עם מגוון מערכות ERP, כולל SAP, Priority, Hashavshevet ועוד. אנו מתמחים ביצירת חיבורים מותאמים אישית בין ZOHO CRM למערכות הארגוניות שלכם, כך שהמידע יזרום באופן חלק בין המערכות ויספק תמונה מלאה ומדויקת של כל לקוח ועסקה.
איזו הדרכה ותמיכה מקבלים לאחר ההטמעה?
אנו מספקים הדרכה מקיפה לכל המשתמשים במערכת, כולל מנהלי מערכת ומשתמשי קצה. ההדרכה כוללת מפגשים פרונטליים, חומרי הדרכה מותאמים אישית וסרטוני הדרכה. לאחר ההטמעה, אנו מציעים מגוון חבילות תמיכה, מתמיכה בסיסית ועד לליווי צמוד הכולל פיתוח והתאמות שוטפות לפי צרכי הארגון המשתנים.
פתרונות AI ואוטומציה
אילו תהליכים ארגוניים ניתן לאוטמט?
כמעט כל תהליך עסקי חוזר ניתן לאוטומציה, כולל: תהליכי שירות לקוחות (קליטת פניות, זיהוי וסיווג, מתן מענה ראשוני), תהליכי מכירות (ניהול לידים, דירוג לקוחות, מעקב אחר עסקאות), תהליכים תפעוליים (עיבוד הזמנות, ניהול מלאי, תזמון משימות), ותהליכים פיננסיים (הפקת חשבוניות, מעקב תשלומים, דוחות). אנו מבצעים ניתוח תהליכים מקיף כדי לזהות את ההזדמנויות הטובות ביותר לאוטומציה בארגון שלכם.
האם כל עסק יכול להטמיע פתרונות AI?
כן, פתרונות AI ואוטומציה ניתנים להתאמה לכל גודל של עסק ולכל תחום. הטכנולוגיה מודולרית וניתן להתחיל בקנה מידה קטן ולהתרחב בהדרגה. אנו מתמחים בהתאמת רמת האוטומציה והAI לצרכים הספציפיים של הארגון, תוך התחשבות בתקציב, בתשתית הקיימת ובמוכנות הארגונית.
כמה זמן לוקח לראות תוצאות מאוטומציה של תהליכים?
רוב הלקוחות שלנו מתחילים לראות תוצאות משמעותיות תוך 30-60 יום מתחילת ההטמעה. השיפורים הראשונים בדרך כלל כוללים חיסכון בזמן, צמצום טעויות אנוש, ושיפור בזמני תגובה. ROI מלא על ההשקעה מושג בדרך כלל תוך 6-12 חודשים, תלוי במורכבות הפרויקט והתהליכים שעוברים אוטומציה.
האם העובדים שלי צריכים להיות בעלי רקע טכנולוגי כדי להשתמש בפתרונות האוטומציה?
לא, הפתרונות שלנו מתוכננים להיות ידידותיים למשתמש ואינטואיטיביים. אנו משקיעים רבות בעיצוב ממשקי משתמש נוחים שאינם דורשים ידע טכני מיוחד. בנוסף, אנו מספקים הדרכה מקיפה ותמיכה שוטפת לכל העובדים כדי להבטיח אימוץ מוצלח של הטכנולוגיה.
האם AI באמת יכולה להחליף אנשים בתפקידים מסוימים?
AI לא מחליפה אנשים, אלא משדרגת את היכולות שלהם. המערכות מטפלות במשימות חוזרות ופשוטות, מה שמאפשר לעובדים להתמקד במשימות מורכבות ויצירתיות יותר, היכן שהערך האנושי הוא משמעותי יותר. הניסיון שלנו מראה שארגונים שמטמיעים AI בצורה נכונה, לא מצמצמים כוח אדם אלא מנתבים אותו לתפקידים בעלי ערך גבוה יותר.
אפליקציות וממשקים
אילו סוגי אפליקציות אתם מפתחים?
אנו מפתחים מגוון רחב של אפליקציות וממשקים, כולל: פורטלי לקוחות שמאפשרים צפייה במידע וניהול חשבון, אפליקציות מובייל לטלפונים חכמים (iOS ו-Android), אפליקציות שטח לאנשי שירות וטכנאים, מערכות ניהול פנים-ארגוניות, ודשבורדים לניתוח נתונים וקבלת החלטות. הפיתוח תמיד מותאם לצרכים הספציפיים של הלקוח ומתממשק למערכות הארגוניות הקיימות.
האם האפליקציות שלכם עובדות על כל המכשירים?
כן, אנו מפתחים אפליקציות רספונסיביות שעובדות בצורה מיטבית על כל המכשירים – מחשבים נייחים, טאבלטים וטלפונים חכמים. בהתאם לצרכים, אנו יכולים לפתח אפליקציות אינטרנט (web apps), אפליקציות היברידיות או אפליקציות נייטיב ייעודיות לכל פלטפורמה.
כמה זמן לוקח לפתח אפליקציה מותאמת אישית?
פיתוח אפליקציה בסיסית אורך בין 2-3 חודשים. פתרונות מורכבים יותר עם אינטגרציות רבות עשויים לקחת 4-6 חודשים. אנו עובדים בשיטות אג'יליות המאפשרות השקה מדורגת של יכולות, כך שתוכלו להתחיל להשתמש בפונקציונליות הבסיסית מוקדם יותר ולהוסיף תכונות מתקדמות בהדרגה.
האם אפשר לשלב AI באפליקציות שאתם מפתחים?
בהחלט! אנו מתמחים בשילוב יכולות AI מתקדמות באפליקציות, כגון: צ'אטבוטים חכמים לתמיכה בלקוחות, מנגנונים חכמים לזיהוי דפוסים והמלצות אישיות, מערכות לזיהוי תמונות וטקסט, ועוד. שילוב AI באפליקציות מעלה משמעותית את הערך עבור המשתמשים ומספק יתרון תחרותי משמעותי.
איך מתחזקים את האפליקציה לאורך זמן?
אנו מציעים מגוון חבילות תחזוקה שמבטיחות שהאפליקציה תמשיך לפעול בצורה מיטבית לאורך זמן. אלה כוללות: עדכוני אבטחה ותאימות, תיקוני באגים, שיפורים קטנים בממשק המשתמש, ותמיכה טכנית. בנוסף, אנו מציעים שירותי פיתוח מתמשך להוספת תכונות חדשות והתאמת האפליקציה לצרכים המשתנים של העסק והמשתמשים.
מרכזיות IP
מהם היתרונות של מרכזיית IP על פני מרכזייה רגילה?
מרכזיית IP מציעה יתרונות משמעותיים על פני מרכזיות מסורתיות, כולל: גמישות רבה יותר (עבודה מכל מקום), עלויות נמוכות יותר (חיסכון בתשתיות וחומרה), מדרגיות (קל להוסיף שלוחות ותכונות), אינטגרציה עם מערכות ארגוניות, ותכונות מתקדמות כמו ניתוב חכם, מענה קולי אינטראקטיבי, והקלטות מתקדמות. מרכזיות ה-IP שלנו משלבות גם יכולות AI שמייעלות עוד יותר את השירות והתקשורת.
האם ניתן להשתמש במרכזייה מכל מקום?
כן, מרכזיית ה-IP שלנו מבוססת ענן ומאפשרת גישה מכל מקום באמצעות אינטרנט. הנציגים יכולים לעבוד מהמשרד, מהבית או מכל מקום אחר באותה רמת יעילות. המערכת תומכת במגוון אפשרויות גישה, כולל טלפוני IP, אפליקציות מחשב (softphones), ואפליקציות סלולריות.
כמה זמן לוקח להטמיע מרכזיית IP חדשה?
תהליך ההטמעה הבסיסי של מרכזיית IP אורך 2-3 שבועות. מערכות מורכבות יותר עם אינטגרציות מתקדמות עשויות להימשך 4-6 שבועות. אנו מבצעים את התהליך בצורה הדרגתית ומתואמת כדי לא להפריע לפעילות השוטפת, ולרוב ניתן לעבור למערכת החדשה ללא זמני השבתה.
האם ניתן לשמור את מספרי הטלפון הקיימים?
כן, אנו מבצעים ניוד של מספרי הטלפון הקיימים למערכת החדשה ללא הפרעה לזמינות השירות. תהליך הניוד מתואם מול חברות התקשורת ומתבצע בצורה חלקה, כך שהלקוחות שלכם לא ירגישו בשינוי.
מה קורה אם יש נפילת אינטרנט?
המערכת כוללת מנגנוני גיבוי מתקדמים, כולל אפשרות להעברת שיחות אוטומטית לקווים אחרים או למכשירים ניידים במקרה של תקלת תקשורת. בנוסף, ניתן להגדיר מראש תרחישי חירום שיופעלו אוטומטית בעת נפילת אינטרנט, כך שהעסק ימשיך לתפקד ללא הפרעה.
תמיכה ושירות
איזו תמיכה אתם מספקים לאחר ההטמעה?
אנו מציעים מגוון רחב של שירותי תמיכה, כולל: תמיכה טכנית שוטפת (טלפון, אימייל, צ'אט), פתרון תקלות מרחוק ובאתר הלקוח, תחזוקה שוטפת ועדכוני מערכת, ניטור ביצועים ויציבות, וייעוץ לשיפור והתאמת המערכת לצרכים המשתנים. חבילות התמיכה שלנו מותאמות לצרכים הספציפיים של כל לקוח, מתמיכה בסיסית ועד לליווי צמוד 24/7.
מהם זמני התגובה שלכם לתקלות?
אנו מחויבים לזמני תגובה מהירים ומתחייבים לתחילת טיפול בתקלות קריטיות תוך שעה. זמני התגובה המדויקים מוגדרים בהסכם רמת השירות (SLA) ומשתנים בהתאם לחומרת התקלה וחבילת התמיכה שנבחרה. לכל לקוח יש אנשי קשר ייעודיים שמכירים את המערכת שלו, מה שמאפשר טיפול יעיל ומהיר בכל פנייה.
האם יש הדרכות למשתמשים?
כן, אנו מספקים הדרכות מקיפות לכל המשתמשים, מותאמות לרמות השונות – ממשתמשי קצה ועד למנהלי מערכת. ההדרכות כוללות מפגשים פרונטליים, וובינרים, סרטוני הדרכה וחומרי תיעוד מפורטים. בנוסף, אנו מציעים הדרכות ריענון תקופתיות והדרכות על תכונות חדשות שמתווספות למערכת.
האם יש עדכוני תוכנה ושדרוגים לאחר ההטמעה?
כן, כל הפתרונות שלנו כוללים עדכוני תוכנה ואבטחה שוטפים כדי להבטיח שהמערכת עדכנית, מאובטחת ויציבה. בנוסף, אנו מפתחים באופן קבוע שיפורים ותכונות חדשות שזמינים ללקוחות שלנו, בהתאם לחבילת השירות. אנו גם מציעים שדרוגים מותאמים אישית בהתאם לצרכים המשתנים של הארגון.
האם יש פורומים או קהילות משתמשים?
כן, אנו מנהלים קהילת משתמשים פעילה שמאפשרת שיתוף ידע, טיפים ופרקטיקות מיטביות בין המשתמשים. אנו גם מארגנים אירועים תקופתיים, וובינרים ומפגשי משתמשים כדי לעדכן על חידושים ולאפשר נטוורקינג. הקהילה היא מקור ערך משמעותי עבור המשתמשים שלנו ומסייעת בשיפור מתמיד של הפתרונות שלנו.
מחירים ותשלומים
איך מורכב המחיר של הפתרונות שלכם?
המחיר מורכב בדרך כלל משני מרכיבים עיקריים: (1) עלות ההטמעה הראשונית – שכוללת את האפיון, היישום, ההתאמות והאינטגרציות הנדרשות; (2) דמי שימוש או תחזוקה חודשיים – שכוללים רישיונות תוכנה, אחסון, תמיכה שוטפת ועדכונים. המחיר המדויק תלוי בפתרון הספציפי, היקף ההטמעה, מספר המשתמשים והתאמות נדרשות.
האם יש חבילות מוגדרות מראש או רק פתרונות בהתאמה אישית?
אנו מציעים מגוון חבילות מוגדרות מראש לכל קטגוריית פתרון, כדי לענות על צרכים נפוצים ולאפשר התחלה מהירה. עם זאת, אנו מאמינים ביצירת ערך מרבי ללקוחותינו, ולכן כל פתר
