מרכזיות IP חכמות
עם אינטגרציה מלאה
פתרונות טלפוניה מתקדמים המשתלבים באופן מלא עם מערכות ה-CRM והשירות, מספקים ניתוב חכם וחוויית שיחה מושלמת
פתרונות טלפוניה ייחודיים
נציג AI טלפוני
נציג וירטואלי מבוסס בינה מלאכותית שעונה לשיחות, מזהה את מטרת השיחה ומספק מענה אוטומטי או מנתב בהתאם.
ניתוב חכם מבוסס CRM
ניתוב שיחות המתבסס על היסטוריית הלקוח, סטטוס חוזה שירות, ערך הלקוח, ומידע נוסף מה-CRM.
מערכת הקלטות מתקדמת
הקלטת שיחות עם ניתוח אוטומטי, זיהוי מילות מפתח וניתוח רגשות הלקוח לשיפור השירות.
דשבורד שירות בזמן אמת
מערכת ניטור ובקרה המציגה בזמן אמת את העומס במוקד, זמני המתנה, ביצועי נציגים ומדדי שירות.
למה לבחור במרכזיית
IP של NEXUS
אינטגרציה מלאה ל-CRM
כל שיחה מתועדת אוטומטית במערכת ה-CRM, כולל הקלטות, הערות ופרטי לקוח
נתב שיחות AI חכם
ניתוב שיחות אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית שמזהה את הלקוח ומנתב לנציג המתאים
תמיכה בעבודה מרחוק
גישה למרכזייה מכל מקום, בכל מכשיר, מאפשרת עבודה מהבית או מהדרך
סקאלביליות מלאה
מערכת שגדלה עם העסק שלך - הוספת קווים, נציגים ושלוחות ללא צורך בחומרה נוספת
אינטגרציות
חיבור למערכות הארגוניות
ZOHO CRM
אינטגרציה מלאה למערכת ה-ZOHO CRM, כולל פתיחת כרטיסי שירות, תיעוד שיחות וסנכרון היסטוריית לקוח.
מערכות ERP
חיבור למערכות ERP ארגוניות לגישה למידע פיננסי, מלאי והזמנות בזמן השיחה.
מוקד חכם
שילוב עם המוקד החכם של NEXUS לניהול רב-ערוצי אחוד של כל פניות הלקוחות.
מערכות תזמון ויומנים
אינטגרציה עם מערכות תזמון פגישות, יומנים ארגוניים ומערכות ניהול משימות.
סיפורי ההצלחה
"המהפכה שנוצרה בארגון שלנו בזכות הפתרון הייתה מדהימה. הפניות במוקד הצטמצמו משמעותית, המכירות עלו בצורה חדה, והלקוחות שלנו נהנים משירות זמין בכל שעה. מבלי להגזים – זהו השדרוג המשמעותי ביותר שעשינו בשנים האחרונות!"
מהפכת השירות והאוטומציה בחברת תוכנה מובילה בתחום ה-ERP
האתגר
החברה חיפשה פתרון מקיף שיאפשר לה:
✔ לנהל את כלל התהליכים העסקיים תחת מערכת אחת.
✔ לצמצם עומסים במוקד השירות ולמנוע שחיקה של העובדים.
✔ לשפר את זמני התגובה ללקוחות ולהעניק שירות 24/7.
✔ לייעל את תהליכי המכירה והשירות ולשפר את יחס סגירת העסקאות.
✔ למנוע מתן שירות ללקוחות שאינם זכאים לו, תוך ניתוב חכם בהתאם לחוזי השירות.
המפרט הטכני של מרכזיית ה-IP שלנו
טכנולוגיות VoIP מתקדמות
תמיכה בפרוטוקולי SIP, H.323, והפצת שיחות מתקדמת
אבטחה ברמה גבוהה
הצפנת שיחות, אימות משתמשים, והגנה מפני התקפות סייבר
התקנה היברידית
אפשרות להתקנה בענן, באתר הלקוח או בשילוב ביניהם
תמיכה ברב-ערוציות
אינטגרציה של טלפון, SMS, ווטסאפ, צ'אט וערוצים נוספים
API פתוח
ממשק פיתוח גמיש לאינטגרציה עם מערכות צד שלישי
אפשרויות הטמעה ותמיכה
התקנה ואפיון
- ניתוח צרכים ותכנון מערכת
- התקנת תשתיות נדרשות
- הגדרת מסלולי ניתוב ותזרימים
- אינטגרציה למערכות קיימות
הדרכה והטמעה
- הדרכת מנהלי מערכת
- הדרכת נציגים ומשתמשים
- ליווי צמוד בשלבי ההטמעה
- חומרי הדרכה מותאמים
תחזוקה ושדרוג
- גיבוי ושחזור נתונים
- עדכוני תוכנה ואבטחה
- ניטור ביצועים רציף
- שדרוגים והרחבות מתמשכים
תמיכה טכנית
- מוקד תמיכה 24/7
- זמני תגובה מהירים
- סיוע מרחוק ובאתר הלקוח
- פתרון בעיות מקיף
שאלות נפוצות על ZOHO CRM
האם ניתן להשתמש במרכזייה מכל מקום?
כן, מרכזיית ה-IP שלנו מבוססת ענן ומאפשרת גישה מכל מקום באמצעות אינטרנט. הנציגים יכולים לעבוד מהמשרד, מהבית או מכל מקום אחר באותה רמת יעילות.
כמה זמן לוקח להטמיע את המערכת?
תהליך ההטמעה הבסיסי אורך 2-3 שבועות. מערכות מורכבות יותר עם אינטגרציות מתקדמות עשויות להימשך 4-6 שבועות. אנו מבצעים את התהליך בצורה הדרגתית כדי למנוע הפרעה לפעילות השוטפת.
האם ניתן לשמור את מספרי הטלפון הקיימים?
כן, אנו מבצעים ניוד של מספרי הטלפון הקיימים למערכת החדשה ללא הפרעה לזמינות השירות.
מה קורה אם יש נפילת אינטרנט?
המערכת כוללת מנגנוני גיבוי מתקדמים, כולל אפשרות להעברת שיחות אוטומטית לקווים אחרים או למכשירים ניידים במקרה של תקלת תקשורת.
שדרג את מערכת הטלפוניה שלך למרכזייה חכמה
בואו נדבר על הצרכים הייחודיים של העסק שלכם ונתאים פתרון טלפוניה חכם שיתחבר לכל המערכות שלכם.
